60 минут разговора → 1 минута инсайтов

Речевая аналитика для отдела продаж и поддержки

Речевая аналитика — это автоматический разбор телефонных разговоров с помощью AI: транскрипция, разделение по ролям («менеджер сказал», «клиент сказал»), сводка ключевых моментов диалога, оценка качества по чек-листу, выявление возражений и упомянутых конкурентов. Раньше для такого нужен был отдельный сотрудник-аналитик, который слушал записи и заполнял протоколы. Теперь AI делает это за секунды и круглосуточно.

Из чего состоит современная система речевой аналитики

• ASR (Automatic Speech Recognition) — модели распознавания речи: Whisper, Yandex SpeechKit, ЦРТ Voice2Lemma. Для on-premise — self-hosted Whisper.
• Диаризация — разделение записи на говорящих (PyAnnote или встроенные функции SpeechKit). Без неё непонятно, кто сказал «давайте я перезвоню в пятницу».
• LLM для разбора (GPT-4o, Claude Sonnet, GigaChat) — формирует сводку диалога, выделяет договорённости, отмечает риски, ставит оценки по чек-листу.
• Интеграция с CRM — результат разбора попадает прямо в карточку сделки в Битрикс24, amoCRM или 1С: РОП видит дайджест без прослушивания записей.
• Дашборд для руководителя — агрегированные метрики качества по командам, типичные возражения, паттерны успешных и провальных диалогов.

Сервисы речевой аналитики в РФ: с кем мы интегрируемся

В готовый сервис «Анализ звонков» от NeuralOps входит наш собственный пайплайн обработки, но он умеет работать поверх данных от популярных провайдеров: речевая аналитика Битрикс24 (включая встроенный модуль и сторонние приложения), Mango Office, UIS, Sipuni, ЦРТ Voice2Lemma, Манго Аналитика, IMOT.IO, BSS Voicenter. То есть если у вас уже есть подписка на готовый сервис речевой аналитики и не устраивает качество разбора или нужны кастомные сценарии — мы подключим наш AI поверх их транскрипций и получим результат за неделю-две.

Анализ звонков отдела продаж: типовая экономика

В среднем у наших клиентов:

• Время РОПа на разбор разговоров сокращается на 60–80% — вместо прослушивания записей дайджест читается за минуту.
• Доля проверенных звонков растёт с типичных 5–10% (ручной QA) до 100% — AI разбирает все.
• Конверсия в сделку повышается на 10–25% за счёт быстрого выявления провисающих этапов и обучения слабых менеджеров.
• Окупаемость проекта — обычно 1–3 месяца для отделов от 5 менеджеров.

Внедрение речевой аналитики: что нужно от вас

Минимум: (1) доступ к телефонии или CRM, откуда мы выгружаем записи звонков (Битрикс24, Mango, Sipuni и т.п.); (2) ~50 примеров «эталонных» разговоров для калибровки промптов; (3) чек-лист качества разговора, по которому будет ставиться оценка (если нет — поможем составить за вечер). Срок запуска — 3 недели от подписания договора до прод. Подробнее в разделе AI для отдела продаж, где речевая аналитика — один из ключевых компонентов.