Архитектура
Как это работает
Перед звонком AI собирает всё, что известно о клиенте: карточку, записи менеджера, поручение руководителя, расшифровки последних разговоров, письма и переписку, этап воронки и типичные возражения. Из этого он пишет сценарий именно под этот разговор.
Скрипт не стоит на месте: после каждого состоявшегося разговора звонок расшифровывается, и к следующему звонку скрипт уже учитывает, что клиент сказал в прошлый раз. В окне звонка менеджер видит, в какой ситуации клиент, что нужно сделать, как вести разговор и что отвечать на возражения.
Применение
Типовые сценарии
Работает в отделах продаж и телемаркетинга группы компаний по сертификации: окном скрипта пользуются 24 сотрудника. Подойдёт отделам продаж на Битрикс24, где менеджеры много звонят и не успевают перечитывать историю клиента перед каждым звонком.