Архитектура
Как это работает
Это не один чат-бот, а команда AI-агентов, у каждого своя роль: квалификатор отвечает на новые заявки, агент дожима напоминает о себе, AI-продавец ведёт сделку, справочный агент знает цены и условия, AI-руководитель продаж следит за всеми. Общая память у них — карточка клиента в Битрикс24: письма, чаты, расшифровки звонков, отправленные КП и счета.
Менеджер уходит в отпуск или на выходные — руководитель включает для его лидов режим «Ответственный AI». AI продолжает переписку от имени менеджера, учитывает, что тот уже обещал клиенту, и останавливается, как только нужен человек: договорились о звонке, нужна скидка больше разрешённой, клиент попросил связаться позже. Закончив, AI возвращает лид, а менеджер видит всё, что было сделано за него.
Правила работы задаёте вы: скрипт продаж, лестницу цен, когда передавать клиента человеку. Критичные вещи — лимит скидки, частота сообщений, передача менеджеру — заданы жёсткими правилами, а не оставлены на усмотрение AI.
Применение
Типовые сценарии
Работает в группе компаний по сертификации: за первый месяц AI-продавец отправил клиентам 232 сообщения без единого сбоя, в режиме «Ответственный AI» система вела 56 диалогов за менеджеров.
Подойдёт компаниям на Битрикс24, где заявки приходят на почту и в мессенджеры, менеджеры не успевают отвечать быстро, а отпуск или выходной менеджера означает потерянных клиентов.