AI-РОП, который ведёт отдел продаж: 100% разговоров под анализом и точечные задачи менеджерам

Слушает каждый звонок и чат, разбирает по чек-листу качества, ставит индивидуальные задачи менеджерам и контролирует их выполнение. РОП получает не «больше данных», а готовую модель управления командой.

РОП AI не помощник для руководителя — он становится руководителем для повседневной работы команды: слушает каждый разговор, ставит точечные задачи и контролирует их выполнение в день звонка, а не на пятничной планёрке.

40 000 ₽/мес

без ограничений · бесплатно подключим к любой CRM · отмена в любой месяц

Запуск за 4–6 недель

Где сегодня теряются деньги

Главная проблема — не в маркетинге

Лидов можно привлечь больше, но это не даст роста. Деньги теряются не на входе в воронку, а в разговорах, которые никто не разбирает. Вот пять точек, где у большинства отделов вытекает выручка.

Из 100 звонков РОП слушает 3–5

Чтобы найти провал у конкретного менеджера, нужно прослушать 8 часов записей. На это нет ресурса — слепых зон становится больше, чем зон контроля.

Обратная связь приходит, когда клиент уже у конкурента

Менеджер ошибается в понедельник, РОП разбирает это на планёрке в пятницу, а в среду клиент подписывает договор с другими. Цикл фидбэка длиннее цикла сделки.

Каждый новый менеджер заново проходит чужие ошибки

Знание об отработке возражений живёт в голове РОПа и двух сильных продавцов. Новички тратят 2–3 месяца, чтобы выйти на средний по команде уровень — и часть уходит до этой точки.

Решения принимаются по 5% данных

РОП управляет на основе нескольких прослушанных диалогов и личных впечатлений. Реальная картина — в общей массе разговоров, в которую никто не погружался системно.

Возражения и дожим — слабое звено воронки

30–40% сделок проигрываются не из-за продукта, а потому что менеджер не довёл переговоры до этапа решения. В CRM этой утечки не видно — она видна только в самих разговорах.

Позиционирование

Не аналитика и не дашборд — уровень управления, встроенный в работу команды

Большинство решений на рынке дают РОПу больше данных, чтобы он принял больше решений. РОП AI работает иначе: рутинные управленческие решения он принимает сам, а человеку оставляет то, где человек действительно нужен — стратегию, людей, переговоры на крупных сделках.

→Слушает 100% разговоров и переписок, не выборку
→Ставит задачи менеджерам в день разговора — без участия РОПа
→Контролирует выполнение задач и эскалирует пропущенные дедлайны
→Зовёт руководителя, только когда менеджер дважды не выполнил поручение

Реальные примеры

Что РОП AI пишет в вашей CRM

Не макеты. Это тексты, которые ИИ РОП написал в CRM во время боевой работы: заключения, дела менеджерам, разборы по критериям, сигналы руководителю.

CRMЛента карточки лида · повторный заход

Лид #129010 · Декларация соответствия

📋 Заключение РОПа по лиду #129010 (26.06 — повторный заход)

СТАТУС ВЫПОЛНЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ: ❌ НЕ ВЫПОЛНЕНО

Менеджер полностью проигнорировал рекомендации РОПа от 23.06:

❌ Не позвонил клиенту (последний контакт 19.06 — 7 дней назад)
❌ Не уточнил готовность отправить документы
❌ Не выполнил обещание звонка специалиста в пн (23.06)
❌ Дело сдвинуто на 17.07 (месяц вперёд) без оснований

ЗАЯВЛЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА: «запрос отпал, договорились по другим запросам поработать» — нет доказательства отказа клиента, нет звонка, нет уточнения. Это сдача позиций.

СРОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ (сегодня, до 18:00):

Позвонить ЛПР или второму контакту — восстановить связь
Уточнить готовность отправить документы и когда нужен документ
Назначить конкретное время звонка специалиста (завтра, 27.06)
Отправить подтверждение в WhatsApp

ОЦЕНКА: процесс по скрипту — 40% (4/10), качество работы — 33% (3/9).

СЛЕДУЮЩАЯ ПРОВЕРКА: 27.06 — контроль звонка специалиста и получения данных от клиента.

Агент вернулся к лиду через 3 дня и сверил, что сделано по его же рекомендациям.

Тексты — из работы агента в центре сертификации. Имена, компании и телефоны изменены, часть деталей сокращена.

Контроль до результата

История одного лида

Так ИИ РОП ведёт лид — типичный сценарий, собранный из реальных проверок: агент возвращается, сверяет, эскалирует и контролирует поручение руководителя.

День 1 · 09:40РОП AI
Первая проверка
Прочитал письма, чат и расшифровал 2 звонка. Клиент ждёт счёт. Балл менеджера 55%. Поставил дело «Отправить счёт и договор до 15:00» и записал заключение в карточку.
День 2 · 18:00РОП AI
Повторный заход: не выполнено
Счёт не отправлен, дело сдвинуто на 14 дней. Переписал дело, пометил «переносить нельзя», зафиксировал предупреждение.
День 3 · 10:15РОП AI → руководитель
Эскалация руководителю
Рекомендации дважды не выполнены. Руководитель получил личное сообщение со ссылкой на лид, флагами и выжимкой ситуации.
День 3 · 10:30Руководитель
Поручение одной строкой
«Проследи, чтобы счёт ушёл сегодня и был звонок» — в поле карточки. Больше ничего делать не нужно.
День 4 · 12:05РОП AI
Контроль поручения: выполнено
Счёт и договор отправлены, звонок 4 минуты, клиент подтвердил оплату до пятницы. Лид вернулся в обычное наблюдение.

Фазы контроля лида — переход решает код, а не нейросеть

1Наблюдение2Рекомендации менеджеру3Предупреждение4Подключён РОП5Контроль задания РОПа6Напоминание7Возврат РОПу

Ориентиры

Что попадает под контроль с первых дней

100%

лидов под наблюдением

проверка по расписанию и по событиям: звонок, письмо, чат

фаз контроля

от рекомендации до возврата лида руководителю

полей в карточке

балл, горячесть, срочность, следующее действие

невыполненных поручения

только после них агент зовёт руководителя

Это механика продукта, а не обещание результата. Динамика по конверсии и выручке зависит от качества лидов и продукта — точные цифры фиксируем после диагностики.

Что входит в решение

Анализ 100% звонков и чатов с диаризацией и стенограммой
Чек-лист качества переговоров под вашу методологию
Индивидуальные задачи менеджерам с дедлайнами и контролем выполнения
Очередь «Разбор лидов» в меню CRM: только лиды, где нужен руководитель
Контроль зависших сделок с эскалацией при срыве регламента
Подсветка слабых дожимов и потерянных возражений с цитатой из разговора
Сопровождение и точечная докрутка чек-листа в первые 60 дней
Прозрачное разграничение: что делает система, что остаётся за человеком
Без ограничений по числу менеджеров и разговоров — одна фиксированная подписка

Оценка

Две независимые рубрики — под ваш регламент

Техника продаж и дисциплина считаются отдельно, у каждой свой балл. Ниже — рубрики из реального внедрения: берёте за основу и меняете критерии, веса и шкалы. Неприменимые на этапе критерии не портят балл.

Скрипт продаж

как менеджер ведёт лид · 10 критериев · да / нет

Приветствие и подтверждение заявки
Квалификация клиента и продукции
Программирование процесса
Выявление потребности
Презентация решения и пакетов
Работа с возражениями
Дополнительная продажа
Оформление сделки
Назначение следующего шага
Дожим и возврат клиента в диалог

Качество и дисциплина

насколько добросовестно · 9 правил · выполнено / частично / нет

Контакт с клиентом
Приоритет звонка
Планирование задач
Уточнение потребностей
Борьба за клиента
Продажа ценности
Озвучивание условий
Анализ и планирование
Ответственность за результат

Без чёрного ящика

Почему РОП AI можно доверить отдел продаж

ИИ ошибается — поэтому всё, что может навредить клиенту или менеджеру, решает не модель, а правила, которые вы видите и настраиваете.

Эскалацию решает код, а не нейросеть

Переход между фазами — жёсткое правило: выполнил менеджер поручение или нет.

Диалоги не выдумываются

Прежде чем расшифровать запись, агент определяет: разговор, автоответчик, гудки или тишина.

Причина проигрыша — только с цитатой

Дословная фраза клиента, дата и канал. Нет доказательства — причина «не определена».

Бережно к CRM

Только разрешённые поля. Имя контакта — только в пустое, телефоны добавляются, а не заменяются. Согласованный с клиентом срок не сдвигается.

Сначала — без записи

Прогон на реальных лидах: агент показывает оценки и действия, но ничего не меняет в CRM.

Руководитель всегда главный

Любую эскалацию снимаете в один клик, поручение руководителя важнее рекомендаций агента.

Кейс

Работает в проде, а не в презентации

Центр сертификации продукции · РФ и Казахстан. Коробочная CRM на серверах заказчика, два направления — продажи и телемаркетинг. Первый прогон: 241 лид за 4,5 часа — 239 заключений, 223 дела менеджерам, 40 дозаполненных контактов.

23 201

проверок лидов (27.05–07.09.2026)

4 991

лидов под контролем

209 из 241

лидов в первом прогоне — больше суток без касания

168 из 241

лидов — обещание клиенту не выполнено

65 vs 42

средний балл лида у выигранных и проигранных

241 → 45

лидов в очереди РОПа после фильтра по ценности

Архитектура

Как это работает

AI-РОП, который ведёт отдел продаж: 100% разговоров под анализом и точечные задачи менеджерам. Сборка модуля занимает 4–6 недель. Под капотом Claude / DeepSeek / Qwen (LLM с вызовом инструментов), vLLM — своя модель на вашем сервере, Whisper large-v3 / Gemini для расшифровки звонков, REST API и события вашей CRM, PostgreSQL.

Применение

Типовые сценарии

Входящий поток лидов, который РОП физически не успевает проверить.

Сотни лидов в неделю, менеджеры обещают перезвонить и забывают. ИИ РОП проходит по каждому лиду: сверяет обещания из звонков и переписки с тем, что сделано, ставит конкретное дело со сроком и возвращается проверить. Руководитель видит только лиды, где менеджер не справился.

Длинный B2B-цикл: КП, пакет документов, договор, счёт.

Сделка зависает между этапами — КП отправлено, клиент молчит, дело «позвонить» переносится неделями. Агент видит сдвиг срока, переписывает расплывчатое дело в план и помечает «переносить нельзя», если срок согласован с клиентом.

Новый отдел или новые менеджеры.

Регламент РОПа превращается в две рубрики — техника продаж и дисциплина. Каждый разговор разбирается по ним с обоснованием, поэтому новички получают обратную связь в день звонка, а не на пятничной планёрке.

Как мы внедряем

Шаги до управляемой системы

Не «подключим и оставим». Каждый шаг — это конкретный результат, который остаётся у вас даже если на следующем этапе вы передумаете.

1
Диагностика отдела и точек потерь
За первую неделю изучаем CRM, прослушиваем выборку звонков, фиксируем 5–7 точек, где система продаж теряет деньги сегодня. Этот документ — ваш в любом случае.
2
Подключение к источникам без миграции данных
Бесплатно подключаемся к вашей CRM, IP-телефонии, WhatsApp и Telegram-чатам. Существующие процессы остаются на месте — никакого «давайте перенесёмся в новую систему».
3
Настройка стандарта качества под ваш отдел
Превращаем устные правила РОПа в формальный чек-лист: что менеджер должен делать на каждом этапе, какие фразы запрещены, как закрывать на следующий шаг. Это уже половина результата.
4
Запуск контроля и индивидуального коучинга
Система начинает разбирать каждый разговор по чек-листу, формировать персональные задачи менеджерам и собирать для РОПа очередь разбора — только лиды, где нужно его решение.
5
Управляемая модель продаж
Через 4–6 недель отдел работает в формате, при котором решения принимаются по 100% данных, а не по 5%. Дальше — точечное усиление в зонах с самой большой утечкой.

Что меняется

Что меняется после внедрения

Каждая сорванная сделка получает объяснение

Не «менеджер слабый», а конкретно: на каком этапе, в какой формулировке, против какого возражения. Проигрыш превращается в материал для роста, а не в повод для эмоций.

Команда работает по единому стандарту

Сильные и новички ведут переговоры в одной логике. Скрипт, тональность, обработка возражений становятся предсказуемыми, а не зависят от настроения и стажа.

Рост конверсии становится управляемым

Видно, какой рычаг двигает результат: тренировка дожима, новые формулировки, точная квалификация. Каждое изменение можно измерить — и откатить, если не сработало.

Выручка растёт без расширения штата

Усиливается существующая команда. Не приходится нанимать новых менеджеров, чтобы тот же объём лидов отрабатывался лучше.

Отдел продаж выходит из режима «работает как-то» и становится управляемой системой.

Логика

Почему это работает

Системный подход

Анализ 100% разговоров, а не 5%-выборки — решения принимаются на полной картине
Чек-лист качества, согласованный с вашим РОПом, а не «универсальный шаблон»
Задачи менеджерам ставятся в день разговора, а не на пятничной планёрке
Каждое решение проверяемо: ссылка на запись и цитату — никаких «мне показалось»
Адаптация под ваши скрипты, продукт и циклы сделки
Сопровождение в первые 60 дней — мы рядом, пока команда привыкает к новому стандарту
Прозрачная зона ответственности: что делает система, что остаётся за человеком

Критерии успеха пилота

+10–25%
ключевая конверсия за первые 60 дней
≥ 30%
освобождённого времени у РОПа
100%
разговоров проходят разбор по чек-листу

Управлять отделом продаж по 5% данных — больше не вариант

Конкуренты ускоряются на тех же лидах не потому, что у них лучше продукт. У их РОПа есть полная картина каждой сделки — у вашего пока выборка, которую он успевает прослушать.

Покажем точки потерь по вашей текущей воронке на конкретных звонках
Объясним, какие из них РОП AI закрывает на старте, а какие — после первой итерации
Подключим по подписке 40 000 ₽/мес — настройка входит, отменить можно в любой месяц

Не «больше менеджеров» и не «больше лидов» — речь о том, чтобы видеть и улучшать то, что уже происходит на каждом звонке.

Без спама — звонок по вашему запросу.

Вопросы

Частые вопросы про AI РОП

Это ИИ-агент, который выполняет повседневную работу руководителя отдела продаж: разбирает звонки, письма и чаты по каждому лиду, оценивает менеджера по вашему чек-листу, ставит задачи в CRM и проверяет их выполнение. Живого руководителя он подключает только тогда, когда менеджер не выполнил поручение.

40 000 ₽ в месяц без ограничений по числу менеджеров, лидов и проверок. Подключение и настройка входят в подписку, минимального срока нет — отказаться можно в любой месяц.

С любой: подключение к вашей CRM бесплатное — облачной или коробочной, включая Битрикс24 и amoCRM. Звонки, WhatsApp и Telegram агент берёт из той CRM, куда они уже подключены: Mango Office, UIS, Sipuni, открытые линии.

Речевая аналитика заканчивается отчётом по звонку. РОП AI смотрит на весь лид целиком, сам ставит менеджеру конкретное дело, возвращается проверить выполнение и эскалирует руководителю, если поручение сорвано.

Решения, которые могут навредить, принимает не модель, а правила: эскалацию запускает код, запись идёт только в разрешённые поля. Перед боевым режимом агент прогоняется на реальных лидах без записи в CRM, а любую эскалацию руководитель снимает в один клик.

Подключение к CRM и прогон без записи — в первую неделю. Через 4–6 недель отдел работает по единому стандарту, а решения принимаются по всем разговорам, а не по выборке.

Как мы построили AI-РОП: архитектура и цифры внедрения

Сайт продукта

Экраны, калькулятор окупаемости и все примеры — на нейророп.рф

Очередь разбора в CRM, виджет в карточке лида, «Результаты лидов» с доказательствами.

Открыть нейророп.рф

Подходит для вашей задачи?

Расскажите о ваших процессах — на встрече покажем, как продукт встанет под ваши данные.