AI-команда продаж: отвечает, дожимает, торгуется и подменяет менеджера ночью и в отпуске

Заявки приходят на почту трёх ящиков, в мессенджеры и по телефону — за 21 день только на почту пришло 63, 45 и 43 лида. Менеджеры не успевают отвечать быстро, забывают напомнить о себе, а когда уходят в отпуск, на выходные или просто заканчивают день, их клиенты остаются без ответа и уходят к конкурентам.

Отдельный чат-бот здесь не спасает: он не знает истории клиента, не может торговаться в рамках прайса и не понимает, когда пора передать разговор человеку.

Собрали мультиагентную систему: у каждой роли своя задача, а общая память — карточка клиента в Битрикс24. Все агенты видят одну и ту же историю: письма, чаты, расшифровки звонков, записи менеджера, отправленные КП и счета.

AI-квалификатор отвечает на входящие письма за минуты, уточняет, что нужно клиенту, и по итогу сам двигает лид: меняет стадию, ставит задачу, уведомляет менеджера. AI-дожим вежливо напоминает о себе в почте и мессенджерах — в тот канал, где клиент писал последним, без спама. AI-продавец ведёт клиента по скрипту, знает цены и регламенты — за фактами он обращается к справочному агенту — и торгуется в рамках прайса.

Режим «Ответственный AI» подключает продавца к лиду конкретного менеджера: на время отпуска, выходных или ночью. AI видит весь контекст сделки, продолжает переписку от имени менеджера и учитывает, что тот уже обещал клиенту — например, торг начинается от его цены, а не от прайса. Закончив, AI сам возвращает лид, а менеджер видит, что было сделано за него, на вкладке «AI за меня».

Над всеми работает AI-руководитель отдела продаж: проверяет каждого менеджера, ставит поручения и зовёт живого руководителя, если они не выполнены. Работу AI-продавца он тоже проверяет — отдельно от работы менеджеров. К каждому звонку менеджеру готовится персональный скрипт, а все звонки расшифровываются автоматически через несколько минут после разговора.

За первый месяц AI-продавец отправил клиентам 232 сообщения, из них 175 в мессенджерах, без единого сбоя. В режиме «Ответственный AI» система вела 56 диалогов за менеджеров. По поручениям AI-руководителя 131 из 145 лидов перешли под контроль.

Система вовремя передаёт клиента человеку. Договорились о звонке — лид сразу уходит живому менеджеру с датой, временем и телефоном. Клиент просит скидку больше разрешённой — руководитель решает одной кнопкой в карточке: «Согласовать», «Другая цена» или «Отказать», и AI сразу возвращается к клиенту с ответом. Раньше руководитель отвечал «да, согласуем» в личные сообщения, и до клиента это не доходило.