Внедрение ИИ в стоматологической клинике
Стоматология живёт на потоке первичных обращений и повторных визитов. ИИ закрывает запись, напоминания и типовые вопросы, а администратор занимается пациентами в кресле, а не телефоном.
2–3 нед
срок запуска
от 69 000 ₽
стоимость внедрения
24/7
запись пациентов
Какие задачи решает AI в отрасли «Стоматология»
Мы работали с этой нишей и знаем основные точки роста.
Администратор одновременно на ресепшене, на телефоне и в переписке
Обращения вечером и в выходные остаются без ответа
Пациенты не приходят на повторный приём — план лечения обрывается
Вопрос «сколько стоит имплант» повторяется десятки раз в день
Отзывы собираются вручную и нерегулярно
Что мы внедряем в отрасли «Стоматология»
Каждое решение собирается под ваши процессы и подключается к системам, которые уже используются в компании.
Запись в мессенджере и на сайте
Ассистент показывает свободное время нужного врача, записывает пациента на консультацию или процедуру, переносит визит и синхронизирует всё с расписанием клиники.
Запись работает вечером, в выходные и в праздники
Вопросы о ценах, лечении и подготовке
Агент отвечает по прайсу и памяткам клиники: сколько стоит лечение кариеса, что входит в имплантацию, какие есть рассрочки, что делать после удаления зуба и когда можно есть.
Администратор не повторяет одно и то же
Возврат на повторный приём
Система ведёт план лечения: напоминает о следующем этапе, о профгигиене раз в полгода, о снятии швов и контрольном осмотре — в том канале, где пациенту удобно.
План лечения доводится до конца, а не бросается на середине
Сбор отзывов и работа с негативом
После визита ассистент спрашивает о впечатлении: довольных мягко направляет на площадки с отзывами, недовольных сразу переводит на руководителя, не давая негативу выйти наружу.
Рейтинг растёт, а конфликты решаются внутри клиники
Почему мы знаем эту нишу
Стоматология — частный случай задачи, которую мы решали в сети медицинских клиник: запись через интеграцию с расписанием, напоминания и послевизитное сопровождение с соблюдением 152-ФЗ. Здесь работают те же жёсткие правила: ассистент ведёт административный контур и никогда не консультирует по лечению — при вопросах о симптомах он предлагает запись к врачу.
Почему стоматологии теряют деньги на неотвеченных сообщениях
Первичный пациент в стоматологии стоит дорого: контекстная реклама в этой нише — одна из самых конкурентных. При этом решение о выборе клиники человек принимает быстро и часто пишет сразу в несколько мест. Выигрывает тот, кто ответил первым, а не тот, у кого лучше оборудование.
Проблема в том, что администратор физически не может отвечать мгновенно: он оформляет пациента у стойки, принимает оплату, отвечает на звонок. Сообщение в мессенджере ждёт своей очереди 15–40 минут, а в вечерние часы — до утра. Реклама при этом продолжает работать и приводить обращения именно вечером, когда человек освободился.
Ассистент закрывает этот разрыв: он отвечает за секунды в любое время, снимает базовые вопросы и, что важнее, доводит диалог до записи, пока интерес пациента не остыл. Утром администратор видит не список неотвеченных сообщений, а готовые записи в расписании.
Что можно и чего нельзя доверять ассистенту в стоматологии
Мы разделяем обращения на два потока, и это разделение встроено в архитектуру, а не в формулировку запроса к модели.
Административный поток ассистент ведёт полностью:
- запись, перенос и отмена визита;
- стоимость услуг по прайсу и условия рассрочки;
- график работы, адреса филиалов, парковка;
- подготовка к процедуре и рекомендации после неё — строго по официальной памятке клиники;
- напоминания и подтверждения.
Медицинский поток передаётся человеку. Если пациент описывает боль, отёк, повреждение или спрашивает, что с ним происходит, ассистент не оценивает состояние: он предлагает ближайшую запись, а при признаках острого состояния сразу выводит контакт дежурного врача и уведомляет администратора. Это не осторожность ради осторожности — консультирование по симптомам требует медицинской квалификации, и алгоритм её не имеет.
Экономика внедрения для клиники на 3–6 кресел
Считать эффект здесь удобнее не в процентах, а в конкретных визитах. Клинике достаточно нескольких дополнительных первичных пациентов в месяц, полученных за счёт мгновенного ответа в нерабочее время, чтобы окупить внедрение — при среднем чеке в стоматологии это происходит быстро.
Второй источник эффекта — возврат на повторные приёмы. Значительная часть планов лечения прерывается после первого-второго этапа: пациент откладывает, потом забывает. Регулярно обзванивать всю базу администратор не успевает, а для системы это фоновая рассылка с персональным контекстом — с указанием, какой именно этап следующий и почему его не стоит откладывать.
Третий — профгигиена и профилактические осмотры. Это предсказуемый повторяющийся поток, который почти полностью держится на своевременном напоминании и потому автоматизируется без потери качества.
Стартовый контур для клиники такого размера — от 69 000 ₽ и 2–3 недели работы; более сложные сценарии с интеграцией в медицинскую систему считаются отдельно после аудита.
Частые вопросы
Он называет цены по вашему прайсу и честно предупреждает, что окончательная стоимость определяется после осмотра и снимка. Это соответствует реальности и не создаёт у пациента ложных ожиданий, из-за которых потом возникают конфликты на приёме.
В большинстве случаев да — если у системы есть API или возможность обмена данными. На этапе бесплатного аудита мы проверяем это по вашей конкретной программе и, если прямой интеграции нет, предлагаем вариант с подтверждением записи администратором.
Тон общения настраивается под клинику, а сценарий строится так, чтобы ассистент не имитировал врача и не навязывался. Для премиального сегмента мы обычно делаем более сдержанный сценарий с быстрым переводом на персонального администратора.
Запись, ответы на типовые вопросы и напоминания — от 69 000 ₽, запуск за 2–3 недели. Точную цену фиксируем после бесплатного аудита, когда понятны каналы и способ подключения к расписанию.
Похожая задача в вашей компании?
30 минут с архитектором — обсудим вашу задачу в контексте отрасли «Стоматология». Бесплатный аудит и оценка ROI.