# Закрываем 80% тикетов автоматически



> Клиент: Анонимизировано (e-commerce, 200+ операторов)

> Отрасль: Поддержка клиентов

> Срок внедрения: 3 недели

> Дата: 2026-05-08

> Источник: https://neuralops.ru/cases/support/support-80-percent-auto-resolve



## Описание

Развернули агента поддержки на базе RAG, обученного на FAQ, документах и истории обращений. Сократили нагрузку на операторов на 80%.

## Ключевые метрики


- **80%** — Авто-решение
- **< 2с** — Время ответа
- **4.8★** — CSAT оценка

## Задача

Развернули агента поддержки на базе RAG, обученного на FAQ, документах и истории обращений. Сократили нагрузку на операторов на 80%. Контекст: команда нуждалась в способе автоматизировать процесс без потери качества.

## Решение

Развернули AI-агента на основе GPT-4o, RAG, Pinecone, FastAPI, Redis. Интеграция с существующей инфраструктурой заняла 3 недели.

## Результаты

Ключевые результаты: 80% — Авто-решение; < 2с — Время ответа; 4.8★ — CSAT оценка.

## Стек

- GPT-4o
- RAG
- Pinecone
- FastAPI
- Redis